Häufig gestellte Fragen

Bitte verwenden Sie die Schaltfläche „KONTAKT“ auf unserer Website oder senden Sie uns eine E-Mail an orders@rockinbettie.com und unser CS-Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Unser Büro und Geschäft befinden sich in Las Vegas, Nevada

VERSANDINFORMATIONEN

Wir sind ein kleines, engagiertes Team, das alles daran setzt, Ihre Artikel so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen. Aufgrund der hohen Bestellmenge während der Feiertage rechnen Sie bitte mit einer Bearbeitungs- und Versandzeit von 7–10 Werktagen ( außer an Wochenenden) . Sollte Ihre Bestellung nach 10 Tagen immer noch nicht bearbeitet worden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, da möglicherweise ein Problem vorliegt. Die voraussichtliche Lieferzeit Ihres ausgewählten Kurierdienstes ist hierin nicht enthalten. 

Aufgrund der zunehmenden Anzahl von Paketdiebstählen während der Ferienzeit empfehlen wir DRINGEND, für alle Bestellungen eine Routenversicherung abzuschließen. Wir übernehmen keine Verantwortung für unversicherte Pakete, sobald diese unser Werk verlassen.

KUNDENDIENST

• Unser CS-Team ist jeden Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr im Einsatz, ausgenommen wichtige Feiertage.
• Wir sind ein wachsendes Unternehmen mit einem kleinen, engagierten Team, das Ihnen den bestmöglichen Service bietet. Wenn Sie uns während unserer normalen Geschäftszeiten kontaktieren, kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis wir antworten. Bei wichtigen US-Feiertagen oder Spitzenzeiten (z. B. Feiertagsangebote und verschiedene Sonderangebote) kann es etwas länger dauern.

VERSANDBETRIEBE

• Unser Team der Versandabteilung arbeitet von Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr, außer an wichtigen Feiertagen.
• Unsere reguläre Bearbeitungszeit für den Versand von Lagerbestellungen beträgt 3–5 Tage, Wochenenden ausgenommen. Davon ausgenommen sind Bestellungen mit vorbestellten Artikeln, die noch nicht eingetroffen sind. Bei Ausverkäufen, Produkteinführungen oder Werbeaktionen kann die Bearbeitung und der Versand von Bestellungen 7–10 Tage (Wochenenden ausgenommen) dauern.
• Sobald Ihr Etikett gedruckt wurde, senden wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsbestätigung per E-Mail. Hinweis: Ein gedrucktes Etikett bedeutet nicht, dass Ihre Bestellung versandt wurde, sondern dass sie bearbeitet wird. Bitte haben Sie Geduld, denn wir sind ein kleines, engagiertes Team und arbeiten für ein wachsendes Unternehmen. Sollten Sie nach 10 Werktagen noch keine Sendungsverfolgungsbestätigung erhalten haben, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren. Möglicherweise liegt ein Problem vor.

BOUTIQUE-BETRIEBE

• Die Öffnungszeiten unserer Boutique sind Montag bis Samstag von 10 bis 17 Uhr und Sonntag von 12 bis 16 Uhr.
• Unsere Adresse ist 1302 S 3rd St., Las Vegas Nv 89104
• Option ABHOLUNG VOR ORT: Sie können jetzt an der Kasse „Abholung vor Ort“ wählen, um Ihre Bestellung im Geschäft abzuholen. Die Abholoption ist Montag bis Samstag von 10–17 Uhr und Sonntag von 12–16 Uhr verfügbar. SIE MÜSSEN VOR IHRER ANKUNFT PER E-MAIL darüber informiert werden, dass Ihre Bestellung zur Abholung bereit ist. Dies dient Ihrer Bequemlichkeit und ist auf den begrenzten Lagerbestand vor Ort zurückzuführen, da Ihre Artikel aus unserem Lager geholt werden müssen. Die Bearbeitung von Abholungen im Geschäft dauert 3–5 Tage. Wenn Sie Ihren Einkauf jedoch während eines Ausverkaufs, Feiertags, der Einführung eines neuen Produkts oder einer Werbeaktion getätigt haben, kann die Bearbeitung Ihrer Bestellung 7–10 Tage dauern. Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie nach 10 Tagen immer noch keine E-Mail-Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Bestellung bereit ist, und es liegt möglicherweise ein Problem vor.

GROSSHANDEL

• Wenn Sie ein Ladengeschäft haben und unsere Marke führen möchten, können Sie über den Link auf unserer Website einen Großhandelsantrag einreichen oder uns eine E-Mail an rockinbettielv@gmail.com senden.

VERLORENE ODER GESTOHLENE PAKETE

• Sobald Ihre Bestellung versandt und die Sendungsverfolgungsinformationen bereitgestellt wurden, übernimmt Rockin Bettie keine Verantwortung für verlorene oder gestohlene Pakete. Sobald Ihr Paket unser Werk verlässt, liegt die Verantwortung bei DHL, USPS oder UPS. Bitte wenden Sie sich an Ihren Spediteur, um eine Reklamation einzureichen. Bitte wählen Sie die Versicherungsoption, um Ihr Paket vor Verlust zu schützen.

NACHZAHLUNG

• Afterpay ist ein Service, mit dem wir unseren Kunden die Möglichkeit bieten, jetzt Einkäufe zu tätigen und diese in vier gleichen Raten alle zwei Wochen zinslos zu bezahlen.
• Shoppen Sie jetzt und bezahlen Sie wie gewohnt. Wählen Sie an der Kasse Afterpay als Zahlungsmethode. Sie werden zur Afterpay-Website weitergeleitet, um sich zu registrieren und Ihre Zahlungsdaten (Visa oder MasterCard) einzugeben. Wenn Sie Afterpay bereits genutzt haben, melden Sie sich einfach in Ihrem Afterpay-Konto an und schließen Sie Ihre Bestellung ab – so einfach geht das!
• Afterpay ist derzeit nur in ausgewählten Ländern verfügbar.
• Afterpay-Kunden müssen ihre erste Zahlung zum Zeitpunkt des Kaufs leisten. Die restlichen drei Zahlungen werden automatisch alle zwei Wochen in gleichen Raten von Ihrer gewählten Zahlungsmethode abgebucht. Wenn Sie zusätzliche, ungeplante Zahlungen vor Fälligkeit leisten möchten, können Sie sich bei Afterpay anmelden, um Ihre Zahlungen vorzeitig zu tätigen. Afterpay passt den geschuldeten Betrag dann entsprechend an. Sie können sich jederzeit in Ihr Afterpay-Konto einloggen, um Ihren Zahlungsplan einzusehen und eine Zahlung vor dem nächsten Fälligkeitsdatum zu tätigen.
• Wenn Sie eine Afterpay-Rate nicht bezahlen können, nachdem Afterpay die automatische Zahlung abgebucht hat, wird Ihnen eine Verzugsgebühr von 8 $ berechnet. Eine weitere Gebühr von 8 $ wird erhoben, wenn die versäumte Zahlung nicht innerhalb von 7 Tagen erfolgt. Die Verzugsgebühr beträgt maximal 25 % des Gesamtbetrags. Den Afterpay-Zahlungskaufvertrag finden Sie HIER .
• Der Wert Ihrer Tasche muss bei Afterpay zwischen 35 und 1.000 US-Dollar liegen, damit Sie Afterpay für Rockin Bettie-Käufe verwenden können.
• Sie können Ihren Einkauf mit elektronischen Geschenkkarten von Rockin Bettie und Afterpay bezahlen, solange Ihr Bestellwert zwischen 35 und 1.000 US-Dollar liegt.
• Sie können Afterpay nicht zum Kauf elektronischer Geschenkkarten auf unserer Website verwenden. Wenn Ihr Kauf Produkte und eine elektronische Geschenkkarte umfasst, müssen Sie die Karte entfernen und separat bezahlen, um Ihren Afterpay-Kauf abzuschließen.

VORBESTELLUNGEN

• Wir bieten Vorbestellungsartikel an, damit unsere Kunden bestimmte kommende Modelle reservieren können.
• Für jeden Vorbestellungsartikel ist ein voraussichtlicher Lieferzeitraum angegeben. Diese Schätzungen können sich aufgrund von Produktionsverzögerungen oder anderen Faktoren ändern.
• Die voraussichtlichen Ankunftsdaten der Artikel finden Sie auf der Produktseite Ihrer Vorbestellung auf unserer Website. Wir bemühen uns um möglichst genaue Angaben zu unseren voraussichtlichen Ankunftszeiten, doch verschiedene Faktoren können die Zustellung verzögern. Seien Sie versichert, unser Team ist bestrebt, Ihnen Ihre schönen Artikel so schnell wie möglich zukommen zu lassen.
• Bei erheblichen Verzögerungen kontaktieren wir Sie nach unserem Ermessen, um zu klären, ob Sie die verspätete Vorbestellung behalten oder eine Rückerstattung wünschen. Bei weiteren Fragen zu Ihrer verspäteten Vorbestellung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
• Aufgrund unseres umfangreichen Vorbestellungslagers können wir Vorbestellungen derzeit nicht aufteilen. Wenn Ihre Bestellung sowohl vorrätige als auch vorbestellte Artikel enthält, ziehen wir den vorrätigen Artikel zurück, halten ihn bis zur vollständigen Fertigstellung zurück und versenden ihn dann. Wenn Sie nicht auf den Versand Ihrer vorrätigen Artikel mit den vorbestellten Artikeln warten möchten, empfehlen wir Ihnen, zwei separate Käufe zu tätigen, damit Sie Ihre vorrätigen Artikel sofort erhalten.
• NUR FÜR EINHEIMISCHE – Sie können alle vorrätigen Artikel im Geschäft abholen, während Sie auf die Ankunft Ihrer Vorbestellung warten. Bitte kontaktieren Sie uns, um die Abholung Ihrer Bestellung zu koordinieren.

RÜCKGABE & UMTAUSCH

• Wir hoffen zwar, dass Sie mit Ihrer Ware zufrieden sind, aber wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, nehmen wir Ihre ungetragenen/ungewaschenen Artikel (mit Ausnahme bestimmter Artikel ( siehe Liste unten )) gerne innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum zurück.
• INLANDSKUNDEN: Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen möchten, besuchen Sie bitte unser neues Rückgabe-/Umtauschportal.
• INTERNATIONALE KUNDEN: Unser Rückgabe-/Umtauschportal steht unseren internationalen Kunden derzeit nicht zur Verfügung. Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter orders@rockinbettie.com. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
• Rücksendungen und Umtausch werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt bearbeitet.
• Die Ware muss mit allen Etiketten versehen und mit sämtlichem Zubehör zurückgegeben werden. Dazu gehören Gürtel, Anstecknadeln usw.
• Verschmutzte, getragene, beschädigte oder gewaschene Artikel werden nicht angenommen. Dies gilt auch für Flecken, Make-up, Deodorantspuren, Risse, Zigarettenrauch, Parfüm, Tierhaare usw. Es liegt im Ermessen von Rockin Bettie, ob der zurückgegebene/umgetauschte Artikel verschmutzt ist. Sollte dies der Fall sein, wird der Artikel auf Kosten des Kunden zurückgesandt.
• UMTAUSCH – Kann gegen beliebige Artikel gleichen oder geringeren Werts erfolgen.
• Umgetauschte Artikel werden erst versendet, wenn wir den Originalartikel wieder zurückerhalten haben.
• Wir übernehmen die Versandkosten für einen Umtausch pro Bestellung.
• Ein mehrfacher Umtausch desselben Artikels ist nicht zulässig.
• Aufgrund der hohen internationalen Versandkosten erlauben wir derzeit nur unseren US-Kunden einen Umtausch.
• Die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren werden nicht erstattet und die Verantwortung für den Versand aller zurückgesendeten Waren liegt ausschließlich beim Käufer.

WELCHE ARTIKEL KÖNNEN ZURÜCKGEGEBEN WERDEN?

• Artikel im Originalzustand, ungetragen und ungewaschen, mit noch angebrachten Originaletiketten.
• Falsch gelieferte Artikel
• Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

WELCHE ARTIKEL KÖNNEN NICHT RÜCKERSTATTET/ZURÜCKGEGEBEN WERDEN?

• Alles Make-up
• Dessous-Artikel
• Überraschungstüten
• Artikel mit Geschenk- oder Werbecharakter
• SALE- Artikel
• Artikel, die nicht in unserem Online-Shop oder unserer Boutique gekauft wurden
• Geschenkkarten
• Artikel, die abgenutzt aussehen oder durch Flecken, Make-up, Deodorant-Flecken, Risse, Zigarettenrauch, Parfüm, Tier- oder Menschenhaare usw. beschädigt sind

Fallen für die Rücksendung Kosten an?

• Für eine Rücksendung fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
• Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist falsch oder beschädigt.
• Wenn ein Artikel oder Element fehlt, kann die Rückgabe abgelehnt und/oder der Betrag von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

FALSCHE ODER BESCHÄDIGTE ARTIKEL

• Wenn Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Ihr Problem so schnell wie möglich für Sie lösen können.

AUSVERKAUFT

• Manchmal ist unser Lagersystem mit Bestellungen überfüllt und ein Artikel wird zu oft verkauft. In diesem Fall kontaktieren wir Sie schnellstmöglich und benachrichtigen Sie.
• Sie können den Artikel durch einen Artikel Ihrer Wahl ersetzen. Sollte der Artikel mehr kosten als der ursprüngliche Kaufpreis, wird Ihnen der entsprechende Betrag in Rechnung gestellt.

STORNIERUNGSBEDINGUNGEN

• Stornierungen sind derzeit nur unter folgenden Umständen möglich:

1. Das Versandetikett für Ihre Bestellung wurde noch nicht gedruckt. Wir können es daher vor der Bearbeitung abfangen. Ausgenommen hiervon sind Vorbestellungen, die keine Einzelbestellungen sind.
2. Ihr/e Artikel sind überverkauft und derzeit nicht vorrätig.
3. Vorbestellungen, die sich erheblich über unsere veröffentlichten voraussichtlichen Ankunftstermine hinaus verspäten.

• Sobald Ihre Bestellung aufgegeben und bearbeitet wurde, ist es uns aufgrund der hohen Anzahl täglicher Bestellungen nicht mehr möglich, sie für Sie zu stornieren. Aufgrund unseres umfangreichen Lagersystems für Vorbestellungen können wir keine Stornierungen von Vorbestellungen mehrerer Artikel zulassen. Sie müssen auf den Erhalt Ihrer Bestellung warten und können diese dann gegebenenfalls zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurücksenden (Versandkosten werden nicht erstattet).

BESTELLUNGSÄNDERUNGEN

• INLANDSKUNDEN: Wir erlauben Änderungen an Bestellungen, nachdem diese aufgegeben wurden. Aufgrund unterschiedlicher Variablen in unserer Auftragsabwicklung behalten wir uns jedoch das Recht vor, Änderungen jederzeit abzulehnen. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte über den Reiter „Kontakt“ auf unserer Website. Unser Kundenservice wird alles tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.
• INTERNATIONALE KUNDEN: Bei internationalen Bestellungen sind nur einfache Änderungen möglich. Wie bei inländischen Kunden behalten wir uns das Recht vor, Änderungen aufgrund unterschiedlicher Faktoren in unserer Auftragsabwicklung jederzeit abzulehnen. Sollte Ihre Bestellung komplizierte Änderungen oder mehrere Artikeländerungen erfordern, storniert der Kundenservice Ihre Bestellung und Sie müssen Ihre Artikel mit den gewünschten Änderungen erneut bestellen. Dies dient dazu, menschliche Fehler zu minimieren und sicherzustellen, dass Versandkosten, Gewicht usw. so genau wie möglich sind, da die Lieferzeiten und -gebühren für internationale Bestellungen deutlich höher sind als für Inlandsbestellungen.

ENDGÜLTIGER VERKAUF

• Alle Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als „Endgültiger Verkauf“ gekennzeichnet sind, sind vom Umtausch ausgeschlossen. Eine Rückerstattung ist nicht möglich. Wir erlauben nur den Umtausch von Größen, sofern wir andere Größen auf Lager haben. Keine Ausnahmen.

VERKAUF / PROMOTIONS

• Keine Nachfrist für den Ausverkauf, d. h. wir können keine Ausverkaufspreise auf vorherige Bestellungen anwenden und wir gestatten unseren Kunden auch nicht, bereits aufgegebene Bestellungen zu stornieren, um die Rabatte anzuwenden.
• Das Stapeln von Rabattcodes oder Codes aus Prämien und Punkten mit einem Sale-Rabattcode ist nicht möglich.

WASCHANLEITUNG/PFLEGEHINWEISE

• Auf jedem Artikel befindet sich ein Etikett mit Wasch- und Pflegehinweisen. Bitte befolgen Sie diese entsprechend.

Passform- und Größenberatung

• Wir empfehlen jedem Kunden, Brust-, Taillen- und Hüftumfang mit einem Maßband zu messen, um die Maße in Zoll zu kennen. Für jeden Artikel gibt es eine eigene Größentabelle.
• Die Messstelle entnehmen Sie bitte der Abbildung unten. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns gerne direkt über den Reiter „KONTAKT“.
• Oder senden Sie uns eine E-Mail an orders@rockinbettie.com